고객피드백관리1 고객 경험 관리(CEM): 디지털 시대의 고객 경험을 통한 로열티 구축 고객 경험 관리(CEM, Customer Experience Management)는 고객이 브랜드와 접촉하는 모든 순간에 긍정적이고 일관된 경험을 제공함으로써, 고객 만족도와 로열티를 높이는 중요한 전략입니다. 특히 디지털 시대에서 고객 경험은 오프라인과 온라인의 경계를 넘나드는 중요한 요소가 되었습니다. 1인 자영업자나 소상공인은 자원과 시간이 제한적이지만, 디지털 도구를 적절히 활용하면 고객과의 소통과 관계 관리에서 탁월한 차별화를 만들 수 있습니다.고객 경험 관리(CEM): 디지털 시대의 고객 경험을 통한 로열티 구축디지털 채널을 통해 고객과의 관계를 강화하고, 고객의 목소리를 직접 듣고 반영하는 경험을 제공함으로써 로열티를 구축하는 전략을 실천할 수 있습니다. 이 글에서는 고객 경험 관리의 핵심 .. 2025. 2. 1. 더보기 이전 1 다음 반응형 최신글
