고객관계관리1 충성고객 및 평생고객 창출을 위한 고객관계관리 단계별 마케팅 전략 기업 경영의 프로세스 측면에서 보면 기업과 소비자가 장기적 거래를 통해 신뢰, 몰입, 유대를 쌓고 상호 간의 성과로 나타나는 것이고, 경영 소프트웨어 프로그램 측면에서는 데이터 마이닝을 통해 자사의 제품이나 서비스를 구매할 고객을 결정하고 판매를 위한 적절한 기업활동을 하는 것입니다. 한 마디로 고객 정보를 관리해서 기업과 고객 모두에게 이익이 되는 활동을 고객 관계 관리라고 합니다. 오늘 저는 기업의 경영 프로세스 측면에서의 고객 관계 관리에 대해 이야기하려고 합니다. 고객 관계 관리를 통해 기업은 어떤 이익을 얻게 되나요? 고객 이탈 감소, 비용절감, 매출 증가, 고객 유지비용 감소 등의 재무성의 향상과 긍정적 구전효과, 종업원 유지, 고객 생애가치의 증대 등 의 이익을 얻습니다. 고객 관계 관리를 .. 2023. 1. 2. 더보기 이전 1 다음 반응형 최신글
